セブンネットショッピングのご注文について、注文が商品準備中から進まない、また商品発送メールがまだ届かないという場合は、以下の状況が考えられます。
〈店舗にまだ到着していない場合〉
・ご注文商品は発送目安(※1)期間内にご指定店舗へ発送いたします。
※セブン-イレブン受取りをご利用の場合、ご指定店舗へのお届け日は、商品到着前日に配信されるメールにてご確認ください。
〈宅配便発送前の場合〉
・ご注文商品は発送目安(※1)期間内にご指定の配送先へお届けいたします。
・発送のお知らせメールは、配送地域によって配信のタイミングが異なりますが、通常お届け予定日の前日夜までにメールで配信いたします。
・配送先を首都圏(※2)に指定されている場合は、お届け予定日当日朝に発送のお知らせをメールで配信させていただく場合がございます。
〈出荷遅延が発生している場合〉
・出荷遅延(※3)が発生しているご注文は、発送目安期間を超過しても「商品準備中」のままとなります。
・出荷遅延が発生した場合、メールにてご案内をしております。
・出荷遅延をメールにてご案内させていただく段階では、新たな発送目安日は確定しておりません。改めて発送目安日が確定次第、発送メールにて再度ご案内いたします。
・再度のご案内までは最大2週間を目安にお待ちください。
※1 商品ページの発送目安に記載されている期間内に商品を発送いたします。
予約発売日にお届けをお約束しているわけではありませんので、あらかじめご了承ください。
※2 首都圏とは1都7県（東京、神奈川、埼玉、千葉、群馬、栃木、茨城、山梨〈※ただし、離島は除く〉）を指します。
※3 お届け遅延の主な理由
・ご注文商品に一時的な欠品が発生した場合
・ご注文商品に汚損/破損などの不具合があり、代替商品を手配を要する場合